Entregador Técnico está habilitado para treinamentos externos e internos
O time de colaboradores Certificados pela John Deere da MacPonta Agro cresceu. O Entregador Técnico, Luan Urban, conquistou a certificação em Tratores Série 5E e se junta ao Instrutor de Treinamentos, Márcio Rocha, e ao Especialista Técnico, Adriano Bussolato, no time de colaboradores habilitados pela fábrica para aplicar treinamentos.
A certificação da John Deere veio no fim de outubro, após uma série de treinamentos, provas e uma avaliação de treinamento gravada, onde eram avaliados os conhecimentos e técnicas de apresentação do colaborador.
Agora certificado, o Entregador Técnico Luan explica que o programa START foi fundamental para a busca pela certificação. “Por estar sempre em contato com os clientes nas entregas técnicas do START, o Thiago [Gerente Corporativo de Serviços], percebeu que eu tinha facilidade para me comunicar e sugeriu que eu fizesse a certificação em tratores 5E”, afirma.
A aprimoração dos colaboradores de serviços é parte da estratégia para aumentar a fidelidade do cliente. “Nós buscamos qualificar melhor os entregadores para a entrega dos produtos, com isso eles tem mais qualidade para apresentar as informações e tecnologias que a máquina tem. Isso ajuda a ter mais eficiência, que consequentemente se transforma em fidelidade para nós”, revela o Gerente Corporativo de Serviços, Thiago Jurkovich.
Para isso, o departamento disponibiliza tempo e estrutura para que os colaboradores estudem e se preparem para a certificação. Para Luan, além de ajudar a adquirir os conhecimentos técnicos necessários para o trabalho, o investimento da empresa na certificação agrega para a formação pessoal do colaborador. “Tive muito contato com o conteúdo técnico do trator, mas também tive diversos treinamentos comportamentais e de técnicas de apresentação, que fazem a diferença no dia a dia. O curso me mostrou que isso é importante, por isso também busquei uma pós-graduação em Gestão de Pessoas”, explica Luan.
Colaboradores Certificados ajudam na capacitação do time de Serviços
Além de terem mais conhecimento para os treinamentos externos para clientes e operadores, esses colaboradores têm certificação para ministrar treinamentos homologados pela John Deere, o que ajuda a capacitar assistentes e consultores técnicos para a realização de serviços, e até mesmo conquistarem treinamentos obrigatórios para a carreira dentro do concessionário.
Luan afirma que esses treinamentos internos são importantes para que os colaboradores estejam mais preparados nos atendimentos. “O benefício interno é muito bom, ajuda a criar e revisar processos. Muitas vezes pulamos etapas que são importantes para a manutenção das máquinas, com os treinamentos internos podemos melhorar isso”, avalia.
O maior número de treinadores certificados também ajuda a agilizar o processo para que estes colaboradores possam ser mais eficientes no atendimento ao cliente. “Quanto mais treinadores certificados na empresa, mais podemos capacitar os técnicos, sem ficarmos dependentes da agenda da fábrica. Isso resulta em colaboradores mais qualificados na ponta, que vão prestar um atendimento mais eficiente, ajudando a fidelizar esse cliente”, destaca Thiago.